Интервью: Евгения Сухарева, Президент WISE СНГ
Цель этой рубрики — постараться ответить на распространённые или «часто задаваемые» вопросы, которые возникают и у членов WISE, и у их сотрудников, а также у людей, только знакомящихся с Системой управления Хаббарда и Ассоциацией WISE. Для этого мы обращаемся за помощью к нашим членам WISE «со стажем», бизнесменам-практикам и их ключевым руководителям и сотрудникам, чтобы получить ответы, основанные на реальном опыте и успешных действиях.
Борис Князев. Образование — высшее, Алтайский государственный университет (АлтГУ), 1987–1992 гг. обучения, факультет — юридический, специальность — правоведение. Владелец нескольких видов бизнеса, Учредитель Управляющей компании «SILVER AGE». В бизнесе более 20 лет. Сегодня управляющая компания «SILVER AGE» управляет следующими компаниями: — Гостиница «Русь»; Гостиница «Лалетин»; — Гостиница «Березка»; Хостел «Арбуз»; — Академия гостеприимства и ресторации; Спорт-Шоп «Сотвори Себя»; — Интерьерный салон «Элитарный»; телекомпания Рен ТВ-Барнаул — Охранная фирма «Меч» и ТЦ «Россия». Во всех 10 компаниях внедрены инструменты Административной технологии управления. По 6 компаниям получил награду МАНХ в Международной организации WISE. В 2013 г. завершил консалтинговый проект — школу профессиональных лекторов в Москве. Хобби — хоккей с шайбой. 7 лет являлся Президентом федерации хоккея Алтайского края. Переизбирался на второй срок. Добровольно ушел в отставку в 2013 году, но до сих пор являюсь членом федерации хоккея Алтайского края, активно помогает Федерации в развитии хоккея. Организовал общественную организацию Нарконон Алтай. Планирует в будущем читать антинаркотические лекции. Женат, имеет 3-х детей, в браке 23 года. Дети активно занимаются спортом. Сын — 20 лет, дочь — 15 лет и дочь — 10 лет.
Евгения Сухарева (ЕС): Как вы познакомились с технологией? Вы осознанно решили найти какие-то новые управленческие решения для повышения эффективности управления или это произошло случайно?
У меня это произошло случайно, так как я не знал, что такое технология управления, не знал, что её можно внедрять в бизнес. У меня было желание пройти обучение в сфере отельерства и ресторации, для этого я обратился в компанию Business Hospitality. В этой компании я изучал область Horeca (HoReCa (рус. Хорека) — термин, обозначающий сферу индустрии гостеприимства (общественного питания и гостиничного хозяйства); название «HoReCa» происходит от первых двух букв в словах Hotel, Restaurant, Cafe/Catering, т.е. отель — ресторан — кафе/кейтеринг). Обучение проходило в ресторане «Турандот» в течение двух дней. В один из дней состоялось выступление Владимира Сидоренко, основа- теля компании Перформия СНГ. Меня очень заинтересовали данные по найму и подбору персонала, с которыми Владимир нас познакомил. В тот момент я как раз сталкивался с проблемами, связанными с наймом в моих компаниях, и видел, что нужно это решать. Я прошел обучение в Перформии и внедрил технологию найма в свои компании. С 2009 года являюсь лицензированным клиентом Перформии и ни разу не пожалел об этом. После обучения в Перформии я уже имел представление о том, что существует полная технологии управления предприятием, и начал проявлять к этому интерес. Я чувствовал, что чего-то не хватает для нормальной организации и управления в моих компаниях. Если сделать «длинную историю короткой» — в конце концов я стал участником проекта «Школа владельцев бизнеса», успешно его завершил и ни разу об этом не пожалел!
ЕС: Что вас привлекло в технологии управления?
В первую очередь меня заинтересовала технология того, как правильно ставить цели и замыслы, как можно сплотить ко- манду, добиться, чтобы команда в едином порыве двигалась к поставленным целям. Привлекла система построения коммуникаций в компании и технология того, как правильно проводить координации и рекомендательные советы, а также понимание, для чего они нужны. Я считаю, что очень важные инструменты — финансовое планирование и построение долгосрочных стратегических планов, а также возможность измерения продукта. И ещё меня очень заинтересовала технология этики. В каждой из моих компаний разработан корпоративный кодекс этики. Все это не только привлекает меня, но и помогает управлять бизнесом.
ЕС: Что вы решили внедрить в первую очередь и как проходило внедрение?
Были ли какие-то проблемы, сложности и как вам удавалось с ними справляться? Я такой человек, что обычно пытаюсь сделать сразу все. Мне говорили, что нужно действовать постепенно, и я начал внедрять технологию управления только в Гостинице «Русь». Но достаточно быстро я понял, что смогу внедрить технологию одновременно во все свои компании, и запустил внедрение инструментов управления во всех своих 10-ти компаниях. И сейчас у меня действует 11 оргсхем, потому что я создал еще и управляющую компанию «Серебряный Век» («SILVER AGE»). Моя история успеха заключается в том, что я начал действовать сразу, причем у меня не было никаких остановок. Каждый раз, возвращаясь после очередной сессии «Школы владельцев бизнеса» в свой родной город, я собирал всех ключевых сотрудников в конференц-зале какой-нибудь из своих гостиниц, выдавал им заранее подготовленный раздаточный материал и про- водил обучение. Было несколько случаев, когда я прямо с самолета приезжал в компанию и сразу проводил семинар по какой- либо из тем, которую я только что проработал сам. Обычно такой семинар я начинал со словами: «Я понимаю, что конечно вы не выспались, но у нас сегодня замечательная тема. Начинаем наш семинар!». Это вызывало у сотрудников улыбку и хорошее настроение, поскольку они понимали, что у меня был ночной перелет. Да, не все было гладко, были такие моменты, когда приходилось улаживать так называемых «законодателей мнения» в коллективе. Бывали моменты, когда сотрудники начинали обсуждать все то, что происходило в компании, высказывать свое субъектное мнение. Что я делал, чтобы это разрешить — я приглашал таких людей на индивидуальную беседу, прояснял с ними их несогласия, отвечал на вопросы, объяснял свою точку зрения, и именно таким образом получал от них в конце концов поддержку. Я могу с гордостью сказать, что я практически не потерял персонал во время внедрения технологии управления. За всё то время что проходило внедрение ушло всего три-четыре человека (если говорить о руководящем составе), но они уволились по различным причинам, которые не были связаны с внедрением, и такого рода текучка была всегда. Поэтому, исходя из своего опыта, могу посоветовать следующее:
1. Получили знания или данные — сразу действуйте.
2. Постоянно работайте с авторитетами в коллективе и с «законодателями мнений», добивайтесь от них понимания и согласия.
3. А еще рекомендую хорошо прояснять своим сотрудникам, особенно руководителям. то, что вы делаете и для чего. Очень много бесед, разъяснений, чтобы ключевые сотрудники понимали, для чего нужна управленческая технология.
Инструменты управления помогают и в бизнесе, и в семье, особенно — в воспитании детей, чтобы дети стали целеустремленными и были заняты Любимым делом, Которое по-настоящему им нравится.
ЕС: Когда вы начали видеть результаты от применения технологии, инструментов управления?
В чём это начало выражаться? Возможно, это были какие-то этапы, о которых вы можете немного рассказать? Самый главный результат, который я увидел еще в момент обучения — это огромное количество энергии, это силы, которые я получил от обучения. До того как познакомился с технологией, я собирался продавать некоторые направления бизнеса. Но, познакомившись с технологией управления, я понял, что нужно делать, как я могу уделять им больше внимания. Начал это делать и… я ещё больше полюбил эти бизнесы. После внедрения инструментов управления, после внедрения стратегического планирования я увидел, как мои коллективы становятся командами, как в едином порыве сотрудники идут в одном направлении, как у меня стало «появляться» время, и я начал вы- езжать с семьей на отдых и мог не переживать, что что-то пойдет не так. Сотрудники стабильно работали, и мой бизнес продолжал развиваться уже без моего постоянного участия в рабочем процессе. Если говорить о некоторых финансовых показателях — через год после внедрения кредитная масса снизилась с 55000000 до 30000000 рублей. Но самое главное, что люди стали другими. Я сам стал смотреть на персонал по-другому, я начал замечать, что в людях я вижу больше положительного, чем отрицательного. После того как сотрудники познакомились с инструментами управления, освоили их, они стали более продуктивными, боле эффективными и желающими работать.
ЕС: Есть ли какой-то инструмент управления, который вам хотелось бы особо отметить, потому что он обеспечил наибольший результат для повышения эффективности компании?
Расскажите, пожалуйста. Не думаю, что можно выделить какой-либо один инструмент, ведь это все работает в совокупности. Все инструменты связаны между собой, и внедрять их необходимо полностью, поэтому выделить важность ка- кого-либо инструмента считаю неправильным. Могу лишь сказать, что для меня наиболее интересно было узнать, как ставить цели и замыслы. Также мне сразу понравилась и привлекла внимание система коммуникаций, а также технология этики. Но вот финансовое планирование давалось мне нелегко. Хочу отметить такой инструмент, как стратегическое планирование, мне он тоже очень нравится. Стратегическое планирование — важный инструмент, это инструмент исключительно владельца, если предприниматель владеет им в совершенстве, то он может посмотреть в будущее, найти отклонения от идеальной картины и расписать задачи, как действовать в долгосрочном плане. В нашей компании мы разрабатываем стратегические планы на год. В одних компаниях в зависимости от сезонности это делается в первый месяц лета, а в других — в первый месяц осени. Сначала мы вели стратегические планы на доске прогресса в бумажном виде. Только представьте себе 10 стратегических планов на доске прогресса в управляющей компании. Отмечали красным, желтым и зеленым маркером застрявшие, постоянно выполняющиеся и выполненные задачи соответственно. Затем я разработал ноу-хау по учету и контролю стратегических планов. И назвал — «Доска прогресса в электронном виде». И теперь я могу легко отследить, как выполняются задачи по стратегическому плану любой из управляемых компаний. Сотрудники на своих рабочих местах отмечают красным, желтым и зеленым цветом задачи (застрявшие, постоянно выполняющиеся или выполненные), а я в свою очередь в любой момент могу увидеть как выполняются задачи стратегического планирования в управляемых компаниях. Достаточно иметь MacBook и интернет. Ну и конечно жизненно необходимо постоянное повышение профессионализма персонала! Академия, как без нее? Прошло уже два года после внедрения технологии, а наше подразделение, которое занимается улучшением профессиональных навыков сотрудников, стало мало΄! Я мечтаю намного расширить его, чтобы пропускная способность была выше.
ЕС: Что вы можете рассказать — чем сейчас отличается ваша работа как руководи- теля и ваша жизнь в целом благодаря тому, что вы используете технологию?
Как я уже отметил, стало много энергии, много желания, настроение сотрудников и их от- ношение к работе намного улучшилось. Если раньше я работал с 8 утра до 12 часов ночи, днем был один час сна, сплошная работа, «день сурка», то сейчас у меня хороший график, я могу позволить себе отдых с семьей, могу заняться своим хобби — хоккей с шайбой, у меня появилось время! Еще хотел бы добавить, что такие инструменты как цели и стратегические планы очень помогают детям в разработке своих планов на будущее. Мой сын Борис занимается хоккеем, ему 20 лет, 4 года он тренируется и играет в молодежных лигах США.
Любому владельцу бизнеса я сказал бы только одно – чем раньше вы примете решение внедрять технологию управления, чем раньше приступите К изучению, освоению этих инструментов, тем меньше ошибок вы допустите в бизнесе.
Старшая дочь Виктория — кандидат в мастера спорта по художественной гимнастике, ей 15 лет, этим летом в Дюссельдорфе на международном турнире она заняла первое место, обыграв чемпионку Германии и чемпионку Латвии. У нас вообще спортивная семья, мама у нас в прошлом занималась балетом, а сей- час поддерживает свою спортивную форму на фитнесе и йоге. Младшая дочь Маргарита играет в большой теннис и ждет не дождется своих первых соревнований. Таким образом, инструменты управления помогают и в бизнесе, и в семье, особенно — в воспитании детей, чтобы дети стали целеустремленными и были заняты любимым делом, которое по-настоящему им нравится. А еще моя жизнь изменилась таким образом, что я понял важную вещь — «Опасно думать, что ты все знаешь», а также совсем не зазорно и не стыдно «не знать», и теперь я проявляю большой интерес к обучению, планирую в будущем стать профессиональным лектором Visotsky Consulting. Вот мы говорим, что в бизнесе админтехнология помогает — это уже настолько очевидно, что слов нет. Расскажу вам историю, как меня весьма оригинальным способом пригласили на стендовую стрельбу. Я выезжаю с парковки задним ходом на проезжую часть. Машин нет. Я на своей полосе и тут, в мою машину ударяется джип. Резонно, что это конфликтная ситуация и реальности у людей, попавших в ДТП, совсем разные. И что вы думаете, в результате простого общения я познакомился с мастером спорта по стендовой стрельбе, владельцем стендовых кортов, который пригласил меня пострелять, причем абсолютно бесплатно, выделил нам беседку, мангал. Оказался классным парнем. Но самое характерное, что сотрудник аварийного комиссариата задал мне вопрос: «Хоть вы и правы в ДТП, но все же, как вам удалось уговорить его, чтобы он признал свою вину в ДТП?» Я ответил: «Не знаю, само собой как-то все ре- шилось». А когда я все проанализировал, то вспомнил, что когда я спросил, чем он занимается, он сказал, что он спортсмен. А я ответил ему, что очень уважаю спортсменов, семья у меня спортивная и дети спортом занимаются. Я спросил: «Какой вид спорта?» Он ответил: «Стендовая стрельба» Я: «О…! Это по тарелочкам?» Он: «Да». Я: «А я когда-то лет двадцать назад привез приспособление по запуску тарелок и мы стреляли, мне это так нравилось! Классный вид спорта!» и т.д. и т.п. Результат: — знакомство — хорошие отношения — выходной с семьей на стендовом стрельбище — без проблем улаженное ДТП. А вы так хотите? Пожалуйста, тренинг «Улучшение бизнеса путем общения». И всё в вашей жизни будет успешнее и проще.
С 1 июля 2012 года по 25 августа 2014 года количество внедренной и работающей оргполитики в моих компаниях, а также документов согласно административной шкалы.
1. Шляпа Учредителя: 20 папок
2. Целей и замыслов: 11
3. Оргполитика: Инструктивные письма — 350 писем
Курсы — 8 курсов
Регламенты — 15 регламентов
Корпоративный кодекс этики — 1
Резюме компаний — 10
4. Стратегические планы — 10
5. Тактические программы — 44
6. Проекты — 15
7. Идеальные картины — 12
8. Справочники статистик — 11
9. Справочники товаров и Услуг — 9
10. Маркетинговые стратегии — 10
11. Оргсхемы — 11
12. Бланки письменной коммуникации — 17
13. Направляющие формы — 3
14. Протоколы советов по Управлению и координации — 5
15. Информационные Центры организации — 11
16. Доска прогресса в электронном виде — 10
17. Техническая Шляпа (красная папка) —8
ЕС: Что бы вы рассказали владельцу бизнеса, который ещё не знаком с системой управления?
Почему стоит с ней познакомиться и использовать? Любому владельцу бизнеса я сказал бы только одно — чем раньше вы примете решение внедрять технологию управления, чем раньше приступите к изучению, освоению этих инструментов, тем меньше ошибок вы допустите в бизнесе. Вы будете распоряжаться своим бизнесом, своим временем, а не бизнес будет «распоряжаться вашим временем и вами». Вы усовершенствуете свою работу, и таким образом успешнее станет весь ваш бизнес. Я очень жалею, что не знал о технологии 15 лет назад, потому что эта технология помогает не допускать ошибок в бизнесе, повысить доход и эффективность бизнеса.
ЕС: Почему решили открывать несколько бизнесов?
Ведь некоторые и один «боятся» открыть. Бизнесов у меня было 15, но то, что их большое количество — это не достижение. Это скорее ошибки и стратегические просчеты, которые я делал, когда я не знал о технологии управления. Если до технологии управления мне приходилось продавать какие- то виды бизнеса, чтобы закрыть «дыры», то сейчас, используя стратегическое планирование, я могу планомерно выстраивать долгосрочную перспективу. Сейчас я рассматриваю вариант, при котором мой бизнес должен стать более узконаправленным, и основной акцент в будущем хочу сконцентрировать на отельерстве и ресторации.
ЕС: Как удаётся справляться с несколькими бизнесами и что в этом помогает?
Сейчас это делается легко, на «ура». Сам задаюсь иногда вопросом, откуда у меня столько энергии. Я начал по-другому относится к сотрудникам, а в ответ и они «платят той же монетой». Очень доволен коллективом, который работает в моих компаниях. Я стал больше делегировать вопросы управления своим сотрудникам, они на- учились брать на себя больше ответственности. Сейчас мои сотрудники, особенно управленческий персонал, является самостоятельной, отдельной причиной многих улучшений в компании. И я смотрю на них как бы уже со стороны и очень доволен этим процессом.
Надо попробовать поработать, набить себе шишек, а потом обязательно и даже не думая, внедрять технологию управления
ЕС: Какой инструмент (или инструменты) управления в этом случае самые необходимые?
Как я уже отмечал, всё работает в совокупности: система коммуникации и общение, координации и боевые планы, финансовое планирование и статистики, маркетинг и PR и т. д. Невозможно отказаться от чего- то или выделить несколько инструментов. Внедрять нужно всё. Однако среди наиболее важных я бы все-таки назвал вопросы или инструменты, связанные с персоналом. На оргсхеме, мы знаем, есть такие отделения как отделение построения и отделение квалификации. И эти два отделения немного возвышаются над всей оргсхемой. Таким образом, очень важно, какой персонал мы нанимаем, как повышаем его квалификацию и как расставляем на посты. Нельзя расслабляться, так как сотрудники на постах должны постоянно расти профессионально. В нашей компании есть Академия гостеприимства и ресторации. Она выполняет две функции: функцию ознакомления с административной технологией вместе с отработкой соответствующих навыков, а также функцию введения в конкретную профессию с дальнейшим повышением квалификации. Любой сотрудник компании может быть отправлен в Академию по направляющей форме и там узнать все необходимые данные по технологии управлении, а также выполнить ряд практических заданий, чтобы применить эти данные, по- смотреть, как они работают «в жизни». Например, любой у нас может познакомиться с целями и замыслами какой-либо из компаний, в специальной последовательности прочитать и прояснить оргполитику, из- учить корпоративный кодекс этики, понять идеальную картину области, за которую он отвечает. Также в Академию гостеприимства и ресторации мы отправляем сотрудников на повышение квалификации, кото- рая нужна именно в их работе. Это могут быть бармены, официанты, администраторы, горничные. У меня есть девиз, и он мне очень нравится: «БУДЬТЕ КОМПЕТЕНТНЫМИ, КОМПЕТЕНТНОСТЬ — ЭТО СИЛА!». Поэтому если ваш персонал будет технологичным и компетентным, то у вас будет действительно сильная команда.
ЕС: Что бы вы могли пожелать человеку, который собирается открывать свой бизнес?
Что пожелать… Сначала нужно открыть бизнес, есть такое понятие функция* и структура*. Хоть мы и знаем, что функция определяет структуру, сначала нужно что-то создать, а потом это сделать очень функциональным. Поэтому откройте сначала бизнес, надо попробовать поработать, набить себе шишек, а потом обязательно и даже не думая, внедрять технологию управления. Бизнес сначала имеет структурную окраску, а уже потом вы его делаете функциональным. И тогда ваш бизнес будет развиваться быстро, динамично, он будет расширяться, будет прибыльным, он будет вам больше нравиться, и если вы это сделаете, то вас смело можно будет назвать специалистом в управлении. Смело открывайте свой бизнес и внедряйте технологию управления. Удачи Вам!
*Структура (от лат. Structura — «строение, расположение, порядок») — это то, как что-то построено, как организованы и составлены вместе элементы чего-то целого.
*Функция (от лат. Functio — «исполнение» или «выполнение работы») — это работа организма как проявление его жизнедеятельности, это интеллектуальные способности, умственная мысли- тельная деятельность.
Планирую стать профессиональным лектором «VISOTSKY CONSULTING». Имею огромное желание помогать владельцам компаний России внедрять инструменты управления, а также досконально внедрить административную технологию управления в свои компании. ЛЮБЛЮ БИЗНЕС, КОТОРЫМ Я ЗАНИМАЮСЬ. ЦЕНЮ И УВАЖАЮ ВСЕХ СВОИХ СОТРУДНИКОВ, А РАБОТА С ТАЛАНТЛИВЫМИ И КОМПЕТЕНТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ, ОСОБЕННО С ТЕМИ, КТО ГЛУБОКО ПРОНИКСЯ МОИМИ ЦЕЛЯМИ И ЦЕЛЯМИ МОИХ КОМПАНИЙ, ДОСТАВЛЯЕТ МНЕ ОГРОМНОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ. В ЛЮДЯХ ЦЕНЮ ЭТИЧНОСТЬ, МУДРОСТЬ, ПРЕДАННОСТЬ, ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ, ЭНЕРГИЮ, КОМАНДНЫЙ ДУХ, ЧУВСТВО ЮМОРА И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ. СТАВЛЮ БОЛЬШИЕ ЦЕЛИ И ПРИНИМАЮ РАЦИОНАЛЬНЫЕ И БЫСТРЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ. Мой девиз: «БУДЬТЕ КОМПЕТЕНТНЫМ, КОМПЕТЕНТНОСТЬ — ЭТО СИЛА!»
