№200. Хорошая коммуникация и успешный бизнес

Рекомендации, советы, основанные на практическом опыте
использования данных из Hubbard Management System
– на что стоит обратить внимание!

Рекомендация №200
Хорошая коммуникация и успешный бизнес

Задумывались ли вы над тем, как качество общения внутри компании и общение между компанией и клиентами или потенциальными клиентами влияет на статистики?

Приходилось ли вам искать определение «деловые коммуникации» (деловое общение)?

Хотя этот термин часто используется в отношении того, насколько хорошо компания организует информационный поток для продвижения продуктов или услуг, существует ещё одно определение, которое представляет собой более важную, более основополагающую идею:

Обмен информацией между сотрудниками компании для усиления коммерческой выгоды организации.

Обратите внимание на ключевую часть этого предложения: «для коммерческой выгоды организации».

Таким образом, если мы рассматриваем деловое общение, очевидно, что хорошее общение внутри компании будет определять успех или неудачу бизнеса в целом – насколько бы смело не звучало такое заявление.

Итак, что же такое хорошее общение в бизнесе (эффективные деловые коммуникации)?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте снова посмотрим на определение, приведённое выше.

Предположим, что хорошая коммуникация в бизнесе – это такое общение, которое способствует:

•  росту дохода,
•  росту продаж,
•  росту количество новых клиентов,

также хорошая коммуникация в бизнесе:

•  гарантирует, что существующие клиенты будут довольны сотрудничеством с компанией и буду продолжать сотрудничать,
•  сохраняет расходы компании на приемлемом уровне,
•  увеличивает прибыль,
•  позволяет компании поддерживать хороших сотрудников, которые помогают успеху компании,
•  улаживает проблемы, которые мешают достижению целей, перечисленных выше!

Конечно, хорошее общение внутри компании – это не единственный фактор, необходимый для реализации вышеизложенного. Вам нужны сотрудники, которые могут хорошо выполнять свою работу. У вас должны быть востребованные высококачественные продукты или услуги, которые можно продавать и предоставлять на таких условиях, чтобы это приносило компании прибыль. И тем не менее, одно можно сказать наверняка: независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга и насколько они востребованы, независимо от того, сколько у вас компетентных сотрудников, – качество внутренней коммуникации (качество общения между сотрудниками) является тем фактором, по которому достаточно точно можно предсказывать будущее компании.

Навыки общения жизненно важны для всех аспектов и в бизнесе, и в жизни в целом. Они являются ключевыми и при обслуживании клиентов, при заключении сделок, при взаимодействии разных сотрудников в процессе работы.

Как вы можете обеспечить именно такое качество общения, которое будет гарантией будущих результатов?

В качестве первого действия – просто пройдите по компании, посмотрите, как ваши сотрудники общаются – с клиентами, с потенциальными клиентами, между собой, с руководителями.
Проанализируйте.
Поставьте «оценку» уровню/навыкам общения в компании: это приемлемо, удовлетворительно, неприемлемо, хорошо, отлично?
Если что-то нужно улучшить – посмотрите и запишите, что конкретно.
Потом посмотрите, кто может провести, например, тренировки. И делайте это на регулярной основе.

Также в одной из своих статей Л. Рон Хаббард написал следующее:
«Я столкнулся с фактом, что самым важным умением в бизнесе и в социальном общении является ведение общения и управление им. Я разбил этот предмет на различные части и представил его в форме упражнений. Эти упражнения находятся в буклете “Успех путём общения”».

Чем вам может помочь это данное?

Если у вас уровень членства WISE – «членство компании» или «корпоративное членство» (и также у вас есть специалист-инструктор), вы можете организовать тренинг по буклету «Улучшение бизнеса путём общения».

Также ХОРОШАЯ НОВОСТЬ для вас – у нас вышел обновлённый, существенно дополненный буклет «Улучшение бизнеса путём общения».

На этом тренинге человек получает методологию эффективного общения. В буклете сейчас есть подробный теоретический раздел и почти 20 упражнений для отработки различных навыков общения. Например, как легко начать беседу, как разговорить собеседника, как правильно, без напряжения поддерживать разговор, как завершить общение даже с самым говорливым человеком и так, чтобы он не чувствовал себя обиженным, и многое другое.

Совершенствуйте навыки общения, это точно пригодится вам и в карьере, и в жизни!

Успехов вам и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

PS: присылайте свои вопросы, делитесь опытом и примерами применения.

WISE представляет Hubbard Management System (Систему управления Хаббарда) – реальную СИСТЕМУ управления.  Она является системой, поскольку объединяет и чётко показывает взаимосвязь всех элементов и факторов, имеющих отношение к организации и управлению (менеджменту) компании или группы.