№200. Хорошая коммуникация и успешный бизнес

Рекомендации, советы, основанные на практическом опыте
использования данных из Hubbard Management System
– на что стоит обратить внимание!

Рекомендация №200
Хорошая коммуникация и успешный бизнес

Задумывались ли вы над тем, как качество общения внутри компании и общение между компанией и клиентами или потенциальными клиентами влияет на статистики?

Приходилось ли вам искать определение «деловые коммуникации» (деловое общение)?

Хотя этот термин часто используется в отношении того, насколько хорошо компания организует информационный поток для продвижения продуктов или услуг, существует ещё одно определение, которое представляет собой более важную, более основополагающую идею:

Обмен информацией между сотрудниками компании для усиления коммерческой выгоды организации.

Обратите внимание на ключевую часть этого предложения: «для коммерческой выгоды организации».

Таким образом, если мы рассматриваем деловое общение, очевидно, что хорошее общение внутри компании будет определять успех или неудачу бизнеса в целом – насколько бы смело не звучало такое заявление.

Итак, что же такое хорошее общение в бизнесе (эффективные деловые коммуникации)?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте снова посмотрим на определение, приведённое выше.

Предположим, что хорошая коммуникация в бизнесе – это такое общение, которое способствует:

росту дохода,
росту продаж,
росту количество новых клиентов,

также хорошая коммуникация в бизнесе:

гарантирует, что существующие клиенты будут довольны сотрудничеством с компанией и буду продолжать сотрудничать,
сохраняет расходы компании на приемлемом уровне,
увеличивает прибыль,
позволяет компании поддерживать хороших сотрудников, которые помогают успеху компании,
улаживает проблемы, которые мешают достижению целей, перечисленных выше!

Конечно, хорошее общение внутри компании – это не единственный фактор, необходимый для реализации вышеизложенного. Вам нужны сотрудники, которые могут хорошо выполнять свою работу. У вас должны быть востребованные высококачественные продукты или услуги, которые можно продавать и предоставлять на таких условиях, чтобы это приносило компании прибыль. И тем не менее, одно можно сказать наверняка: независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга и насколько они востребованы, независимо от того, сколько у вас компетентных сотрудников, – качество внутренней коммуникации (качество общения между сотрудниками) является тем фактором, по которому достаточно точно можно предсказывать будущее компании.

Навыки общения жизненно важны для всех аспектов и в бизнесе, и в жизни в целом. Они являются ключевыми и при обслуживании клиентов, при заключении сделок, при взаимодействии разных сотрудников в процессе работы.

Как вы можете обеспечить именно такое качество общения, которое будет гарантией будущих результатов?

В качестве первого действия – просто пройдите по компании, посмотрите, как ваши сотрудники общаются – с клиентами, с потенциальными клиентами, между собой, с руководителями.
Проанализируйте.
Поставьте «оценку» уровню/навыкам общения в компании: это приемлемо, удовлетворительно, неприемлемо, хорошо, отлично?
Если что-то нужно улучшить – посмотрите и запишите, что конкретно.
Потом посмотрите, кто может провести, например, тренировки. И делайте это на регулярной основе.

Также в одной из своих статей Л. Рон Хаббард написал следующее:
«Я столкнулся с фактом, что самым важным умением в бизнесе и в социальном общении является ведение общения и управление им. Я разбил этот предмет на различные части и представил его в форме упражнений. Эти упражнения находятся в буклете “Успех путём общения”».

Чем вам может помочь это данное?

Если у вас уровень членства WISE – «членство компании» или «корпоративное членство» (и также у вас есть специалист-инструктор), вы можете организовать тренинг по буклету «Улучшение бизнеса путём общения».

Также ХОРОШАЯ НОВОСТЬ для вас – у нас вышел обновлённый, существенно дополненный буклет «Улучшение бизнеса путём общения».

На этом тренинге человек получает методологию эффективного общения. В буклете сейчас есть подробный теоретический раздел и почти 20 упражнений для отработки различных навыков общения. Например, как легко начать беседу, как разговорить собеседника, как правильно, без напряжения поддерживать разговор, как завершить общение даже с самым говорливым человеком и так, чтобы он не чувствовал себя обиженным, и многое другое.

Совершенствуйте навыки общения, это точно пригодится вам и в карьере, и в жизни!

Успехов вам и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

PS: присылайте свои вопросы, делитесь опытом и примерами применения.

WISE представляет Hubbard Management System (Систему управления Хаббарда) – реальную СИСТЕМУ управления. Она является системой, поскольку объединяет и чётко показывает взаимосвязь всех элементов и факторов, имеющих отношение к организации и управлению (менеджменту) компании или группы.