№232. Возможность роста быстрее конкурентов

Рекомендации, советы, основанные на практическом опыте
использования данных из Hubbard Management System
– на что стоит обратить внимание!

Рекомендация №232
Возможность роста быстрее конкурентов

Если вы не монополист в своей отрасли и у вас не какой-то уникальный продукт (без которого мало кто может обойтись), успех вашей компании будет во многом зависеть от того, что о вас думают другие. То есть какая молва идёт о компании и продукте. Какая у вас репутация. Что конкретно знают о вас клиенты или потенциальные клиенты. Рассказывают ли они вас своим друзьям, соседям, родственникам или коллегам. И если рассказывают, то «что»?

Знаете ли вы о том, что «просто» довольный клиент как правило вообще не рассказывает. Активно делятся своим опытом о компании или о продуктах/услугах компании только о-о-очень недовольные клиенты, либо же очень-очень довольные. Но по статистике – о-о-очень недовольные делают это в 5-7 раз чаще, чем очень довольные. Имейте это в виду…

Теперь давайте посмотрим, что же может повлиять на отношение клиентов. Как сделать так, чтобы клиенты с упоением и восторгом рассказывали другим о вас?

В Hubbard Management System есть такое данное:

«Объем спроса на услуги и ваш доход в будущем в значительной степени зависит от доброго имени организации.

Доброе имя организации – это репутация, которой организация пользуется среди различных типов своей публики за честность, за хорошие услуги, за незамедлительную оплату по счетам, высокое качество предоставления услуг, дружелюбное отношение и т.д.»

«Хорошее качество предоставляемых услуг делает возможным существование хорошего PR.

PR – это искусство создавать широкую известность хорошим делам».

Если говорить о ваших продуктах и услугах, проверьте в первую очередь следующие моменты:

• Действительно ли это то, на что надеялся ваш клиент? Или может быть это даже больше, чем он ожидал?
• Ваши сотрудники (работающие с клиентами), ваша служба поддержки клиентов: дружелюбны, своевременно отвечают, легко доступны и эффективны?
• Вашим поставщикам комфортно с вами работать?
• Вашим сотрудникам нравится работать в компании?
• Ваши сотрудники получают достойную оплату?
• Ваши сотрудники связывают своё будущее с вашей компанией?
• Компаниям и организациям, с которыми вы взаимодействуете, нравится работать с вами?
• Благодарят ли вас ваши клиенты или рассказывают о полученной пользе от услуги/продукта через какое-то время после покупки?

Если вы ответили «нет» на любой из этих или аналогичных вопросов, это значит, что у вас «есть работа».

Посмотрите, что нужно улучшить и в качестве продукта услуги, и в работе с клиентами, и в пост-обслуживании.

Недостаточно рассказать людям на Facebook или в Instargam, что ваш продукт или услуга великолепны. Может быть, кто-то откликнется и купит. Но будут они покупать снова и снова – большой вопрос!

Рекомендации ваших клиентов должны стать источником большей части дохода. А это зависит от того, получили ли они отличный продукт и отличный сервис или что-то не совсем среднее или даже плохое.

Если клиенты будут о-о-очень довольны, они начнут рассказывать о вас другим.

Вот ещё несколько преимуществ, если у компании есть «доброе имя», то есть хорошая репутация:

• Вам не нужно устанавливать минимальные цены, чтобы получить долю на рынке.
• Вам будет легче нанять хороших сотрудников, и они будут продолжать работать у вас.
• Если вы разработаете новый продукт или услугу, у вас уже есть клиентская база, которая вам доверяет и пробует все, что вы предлагаете.
• Если вы решите продать компанию, вы сможете получить лучшую цену.
• Ваши клиенты будут с вами, а ваше будущее зависит от них!

Как вы создаете доброе имя компании?

Первый шаг – улучшите всё, что можете!

Даже то, что кажется вам незначительным: скорость выставления счетов, приветливые улыбки сотрудников, благодарность клиенту. И, конечно, качество и ещё раз качество продукта, услуги и предоставления!

И ещё одно данное из статьи Л. Рона Хаббарда, посвящённой репутации организации:

«Имея дело с миром бизнеса, публика привыкла ожидать чистых помещений, в которых приятно находиться, и хорошего, дружелюбного обслуживания.

Чистые помещения, профессиональная манера действовать, хорошее обслуживание и в первую очередь дружелюбный персонал – всё это в значительной степени способствует созданию доброго имени организации»!

Успехов вам и процветания!

С уважением, Евгения Сухарева
Президент WISE СНГ

PS: присылайте свои вопросы, делитесь опытом и примерами применения.

WISE представляет Hubbard Management System (Систему управления Хаббарда) – реальную СИСТЕМУ управления.  Она является системой, поскольку объединяет и чётко показывает взаимосвязь всех элементов и факторов, имеющих отношение к организации и управлению (менеджменту) компании или группы.